Aus unserem Projektalltag sind sie nicht mehr wegzudenken: Remote-Services, die es uns ermöglichen, Ihre Anlage aus der Ferne zu überwachen, Fehler zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten. In diesem Artikel fassen wir für Sie die wichtigsten Vorteile zusammen und stellen Ihnen die verschiedenen Möglichkeiten unserer Remote-Services vor.
Vorteile unserer Remote-Services für Notrufsysteme
- Effiziente Fehlerdiagnose und -behebung: Wir können unsere Systeme von Ferne dauerhaft monitoren und dabei Fehler und Probleme frühzeitig identifizieren. Anhand der vorhandenen Daten lässt sich schnell die Entscheidung treffen, ob sich eine Störung remote beheben lässt oder sich ein Techniker auf den Weg machen muss. In jedem Fall sorgt die Remote-Überwachung für eine schnellere Reaktionszeit und reduziert mögliche Ausfallzeiten so auf ein Minimum.
- Kostenersparnis: Durch Ferndiagnose und -behebung entfallen viele Technikereinsätze, so dass Personal-, Reise- und Transportkosten eingespart werden können. Sollte ein persönlicher Einsatz unumgänglich sein, ist sichergestellt, dass der Techniker bestens informiert und mit dem passenden Equipment beim Einsatzort eintrifft. Die Störung kann so möglichst schnell und effizient behoben werden.
- Technischer Support von Ferne: Durch unser Monitoring haben wir einen guten Überblick über den Zustand eines Systems. Unsere Techniker sind daher in der Lage, lokale Techniker und Nutzer telefonisch oder online bei Bedienung, Störung oder Wartung zu unterstützen. Da wir auch in der Sicherheitskommunikationsbranche zunehmend mit dem Fachkräftemangel zu kämpfen haben, wird diese Form des Supports immer wichtiger.
- Schnellere Implementierung von Updates/Upgrades: Fernzugriff ermöglicht es uns, Updates, Patches oder Upgrades schnell und effizient durchführen. So halten wir Systeme stets auf dem neuesten Stand, ohne direkt vor Ort sein zu müssen.
- Einsparen von Ressourcen und CO₂-Emissionen: Dank unserer Remote-Services können Technikereinsätze entfallen oder, wenn notwendig, so effizient wie möglich durchgeführt werden. Das bedeutet keine oder wenige Anfahrten – ein Plus für die Klimabilanz.
Remote-Services bei Scanvest – Vorstellung verschiedener Möglichkeiten und Tools
Steuer- & Überwachungsfunktionen unserer Audio-Server
Kern unserer Lösungen sind unsere intelligenten IP-Audio-Server, die je nach Systemgröße und Anforderungen als Hardware-, Software- oder integrierte Variante in unseren Sprechstellen verfügbar sind. Die Server selbst übernehmen bereits viele Überwachungsfunktionen automatisch und bilden zudem unseren zentralen (Remote-) Zugriffspunkt auf ein System:
- Automatisches System-Monitoring: Unsere Hochleistungsserver überwachen unsere Notruf- und Kommunikationssysteme. Dabei behalten sie Systemstatus, Auslastung und Verbindungsqualität „im Auge“ und stellen sicher, dass das System inklusive aller Endgeräte ordnungsgemäß funktioniert. Fehler oder Störungen werden über vordefinierte Kanäle gemeldet und auf Wunsch dokumentiert.
- Steuern von Systemfunktionen: Mittels des Servers werden verschiedene Aspekte des Kommunikationssystems definiert und gesteuert. Dies umfasst zum Beispiel das automatische Anpassen der Lautstärke, Rufweiterleitungen, Audiokonferenzen und vieles mehr.
- Systemcheck & Fehlerbehebung: Auch das fitteste System braucht mal ein Update oder eine Korrektur – unser technisches Personal kann Aktualisierungen, Konfigurationsänderungen und Parametereinstellungen ganz einfach remote via Netzwerkverbindung durchführen. Auch Systemstörungen können in gewissem Rahmen behoben werden.
- Optimierung: Durch das Sammeln und die Analyse von Leistungsdaten mittels des Audio-Servers, können wir Engpässe und Probleme frühzeitig erkennen und Empfehlungen zur Optimierung geben.
ScanNotifier – unser Tool für automatisierte Service-Meldungen & Dokumentation
Der ScanNotifier ist die ideale Ergänzung zu unseren Kommunikationssystemen, weil er eine effiziente Verwaltung und Koordination von (Remote-)Services ermöglicht. Mittels einer Onlinematrix dokumentiert er Ihr System, gleicht den Ist- mit dem Sollzustand ab und meldet Abweichungen und Störungen. Dieses Monitoring ermöglich automatisierte Berichte an Sie, an uns oder einen anderen angebundenen Servicepartner. Dieser kann im Fehlerfall direkt die Fehlerbehebung einleiten und erhält bereits durch unsere Onlinematrix konkrete Informationen zum Fehlerbild. So wird die Fehlersuche beschleunigt und Fehler können behoben werden – meist bevor ein Nutzer überhaupt eine Fehlfunktion bemerken und beanstanden muss. Sie erhöhen so die Betriebssicherheit, verbessern die Nutzerzufriedenheit und reduzieren gleichzeitig Ihr Haftungsrisiko.
Provisionierung
Bei komplexen Scanvest Systemen mit zahlreichen Endgeräten kommt ein weiteres nützliches Feature des ScanNotifiers zum Tragen: Basierend auf den hinterlegten Systemdaten kann die Konfiguration automatisiert und damit erheblich beschleunigt werden – ganz im Sinne von Personal-/Kosteneffizienz und Nachhaltigkeit.
Notruftaster mit selbstständigem Funktionstest
Nicht nur Verbindungen und Verfügbarkeit unserer Systeme lassen sich remote monitoren. Auch die Mechanik der wichtigsten Komponente lässt sich von Ferne testen: Unser patentierter Notruftaster mit Remote-Funktionskontrolle wird vom System selbstständig auf seine mechanische Funktionalität geprüft. Dieser Vorgang ersetzt eine manuelle Prüfung durch Personal – eine kostensparende, ressourcenschonende und vor allem die Sicherheit steigernde Maßnahme, für die Sie sich optional entscheiden können. Unsere Notruftaster beziehen wir von der Firma Schaefer. Sie sind je nach Kundenwunsch und Einsatzzweck in verschiedenen Ausführungen und Größen erhältlich.